Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer ds. incydentów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. incydentów, który będzie odpowiedzialny za skuteczne zarządzanie incydentami w środowisku IT, zapewniając minimalizację przestojów i szybkie przywracanie usług. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w koordynowaniu działań zespołów technicznych, komunikacji z interesariuszami oraz wdrażaniu najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami.
Menedżer ds. incydentów będzie odpowiedzialny za monitorowanie, analizowanie i reagowanie na incydenty, które mogą wpływać na dostępność, wydajność lub bezpieczeństwo systemów informatycznych. Współpracując z zespołami operacyjnymi, bezpieczeństwa i wsparcia technicznego, będzie dążyć do szybkiego rozwiązania problemów oraz identyfikacji ich przyczyn źródłowych.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy w środowisku IT, umiejętność pracy pod presją czasu oraz doskonałe zdolności komunikacyjne. Znajomość metodyk ITIL, narzędzi do zarządzania incydentami oraz procesów eskalacyjnych będzie dużym atutem.
Do obowiązków będzie należeć również prowadzenie analiz po incydentach (post-mortem), przygotowywanie raportów oraz rekomendowanie działań zapobiegawczych. Menedżer ds. incydentów będzie także odpowiedzialny za rozwijanie i doskonalenie procesów zarządzania incydentami w organizacji.
Jeśli jesteś osobą zorganizowaną, potrafisz podejmować szybkie decyzje i chcesz mieć realny wpływ na ciągłość działania systemów IT, ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie cyklem życia incydentów IT
- Koordynowanie działań zespołów technicznych w czasie incydentów
- Zapewnienie skutecznej komunikacji z interesariuszami
- Prowadzenie analiz przyczyn źródłowych (root cause analysis)
- Tworzenie i aktualizacja procedur zarządzania incydentami
- Monitorowanie i raportowanie wskaźników wydajności incydentów
- Wdrażanie najlepszych praktyk ITIL
- Organizowanie spotkań po incydentach (post-incident reviews)
- Zarządzanie eskalacjami i priorytetami incydentów
- Współpraca z zespołami bezpieczeństwa i operacyjnymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami IT
- Znajomość metodyki ITIL i procesów ITSM
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i organizacyjne
- Znajomość narzędzi do zarządzania incydentami (np. ServiceNow, Jira)
- Zdolność do analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w prowadzeniu analiz po incydentach
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy zespołowej i koordynacji działań
- Gotowość do pracy w trybie dyżurów lub zmianowym
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu incydentami IT?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej z metodyką ITIL?
- Jakie narzędzia do zarządzania incydentami znasz?
- Opisz sytuację, w której musiałeś/aś szybko zareagować na krytyczny incydent.
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy masz doświadczenie w prowadzeniu analiz przyczyn źródłowych?
- Jakie działania podejmujesz po zakończeniu incydentu?
- Czy masz doświadczenie w pracy w środowisku 24/7?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
- Czy posiadasz certyfikaty związane z ITIL lub ITSM?
